Der Multichannel-Ansatz bildet die Grundlage für eine nahtlose Verzahnung von Webshop, Zentrallager und Filialen innerhalb von Business Central. Ziel ist es, kundenorientierte Verkaufs-, Liefer- und Retourenprozesse kanalübergreifend effizient, transparent und durchgängig abzubilden – von der Auftragserfassung über die Warenbewegung bis hin zur Kommunikation mit dem Endkunden.
Im Multichannel-Umfeld fungieren Vertriebskanäle als zentrales Steuerungselement. Sie definieren, aus welchem Ursprung ein Auftrag stammt (z. B. Webshop), wie Umsätze ausgewiesen werden, welche logistischen Prozesse angestoßen werden und welche Automatismen (z. B. Warenausgänge, Verfügbarkeitsprüfungen, E-Mails, Dimensionszuordnungen) greifen. Dadurch wird eine klare prozessuale Trennung bei gleichzeitig einheitlicher Systemlogik sichergestellt.
Die beschriebenen Multichannel-Prozesse decken unterschiedliche Kundenszenarien ab: * Delivery to Store ermöglicht die Lieferung von Kundenbestellungen aus dem Webshop in eine Filiale, inklusive Paketverfolgung, Annahmeprozessen und Kundenbenachrichtigung.
Click & Collect erlaubt dem Kunden die Online-Bestellung mit anschließender Abholung in der Filiale – entweder direkt aus dem Filialbestand oder über eine filialübergreifende Umlagerung.
Verkaufsretouren in der Filiale aus Webshop-Aufträgen stellen sicher, dass Rückgaben kundenfreundlich vor Ort abgewickelt werden können, während Zahlung und Rückerstattung systemseitig korrekt über den Webshop und den angebundenen Zahlungsanbieter erfolgen.
